据居民们说，死者的遗体在早上七八点钟的时候就已经被殡仪馆的车拉走了。现场还有些居民说，他们只看见殡仪馆抬走了两名死者遗体，并不是三名。为了了解到更准确的情况，随后记者又来到了该小区的物管中心。

接报后，市、区领导第一时间赶到现场处置，调配公安、消防、安监、卫计、住建、城管、街道等人员力量进行抢救。1月4日下午5时左右，被困10名人员全部救出并紧急送往六安市人民医院抢救，其中3人经抢救无效死亡，另外7人不同程度受伤，住院接受治疗。目前，7名伤者中，4名轻伤者已出院，其余3人正在接受治疗，伤势平稳。

《市场监管总局：加强网上销售消费品召回监管》在接下来的30分钟里，身高1.8米的于德志在狭窄空间内采用跪着、斜靠方式，不停地安慰情绪失控的旅客。